Services Publics + : pour un service public plus proche, plus efficace et plus simple

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne. Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles. C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d’un programme intégré appelé Services Public + Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration. Toute l’administration territoriale de l’État (ATE) dans le département est concernée (préfecture, sous-préfectures, directions départementales interministérielles…).

9 engagements

Concrètement, Services Publics +, ce sont 9 engagements de l’administration :

Des services publics + proches
– Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur.
– Les services sont joignables par téléphone ou sur place et facilitent vos démarches en ligne.
– Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Des services publics + efficaces
– Vous êtes orienté vers la personne compétente pour traiter votre demande.
– Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.
– Vous avez accès aux résultats de qualité de service.

Des services publics + simples
– Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier les démarches.
– Les services développent en permanence leurs compétences et s’améliorent en continu.
– Les services se veulent éco-responsables.

En savoir plus : https://www.plus.transformation.gouv.fr/