Opinion du Kiosque. Le grand prix « Citron »… pour Orange !

A Roland-Garros, il est de coutume de décerner le prix « Citron » au mauvais élève du tournoi. En opposition, le chouchou, courtois et policé, se voit quant à lui distingué de la récompense acidulée de l’agrume « Orange ». Dans ce jeu où les protagonistes se renvoient inlassablement la balle, se révèle donc un talent louable dans la manière d’appréhender l’échange. Et ce sans pour autant préjuger du résultat qui penche parfois du mauvais côté. En l’occurrence, dans ce propos, Orange, notre fleuron national des télécommunications, réunit toutes les conditions qui élèvent au rang de lauréat d’un prix « Citron » bien mérité. Le numéro un du numérique jongle, en effet, régulièrement avec les lignes de la décence dans le déploiement d’un service qu’il promeut dans ses pubs léchées au miel de la compétence. Des réclames efficaces servies par une demande exponentielle qui lui fait faire à peu près n’importe quoi. Le mastodonte vend, installe, soustraite jusqu’à accabler les poteaux ou supports de maintien d’agglomérats pesants et menaçants. Et lorsque parfois la charge courbe le mât, il arrive que l’érosion, voire un véhicule de fort gabarit emmènent le tout vers le bitume, sur le trottoir où passent des piétons, des gens qui se rendent au travail, et pourquoi pas, dans une société voisine dont l’activité essentielle est entièrement dépendante des services… de notre fleuron national des télécommunications.
Comme chacun d’entre nous, confronté un jour ou l’autre à ce genre d’aléa, la victime du jour s’active pour solliciter le 3901, numéro miracle à l’écoute 24h/7, pour les pannes et assistances techniques. Et las ! Nous sommes le 13 octobre, il est 8h30 et promesse est faite pour une intervention sous 8 heures. Un engagement impossible à tenir, en raison des dégâts, des câbles gisants sur la voie publique, et malgré l’urgence soulignée et constatée par la police municipale de Montreuil-Bellay. Bien ! L’employeur sinistré devra encore patienter, jusqu’au 17, octobre, à 23h. C’est précis, c’est promis. Mais le rétablissement est encore repoussé, au 21, puis au 28, puis encore au 7 novembre, puis au 14… la faute aux autorisations nécessaires de la part de la mairie, des autres opérateurs…. d’EDF, autant d’arguments spécieux et finalement la faute à pas de chance ! Et pendant ce temps-là, notre employeur subit l’impact de ces errements sur le quotidien de son activité affectée par une perte d’exploitation avérée. Sans couverture suffisante il ne peut garantir ses missions de maintenance et de production de travaux, jusqu’à altérer la confiance de ses clients.