Courrier du lecteur : Les pérégrinations de deux jeunes en situation de handicap.

« Nous habitons du côté de Saumur et leur grand frère est resté vivre dans le Finistère. Leur grand frère voulait les accueillir pour les vacances de la Toussaint.
Je me suis donc renseignée sur les billets de train et pris contact avec le service accessibilité.
Je leur ai expliqué la situation de mes enfants et j’ai demandé un accompagnement: d’une part pour le changement de train à Nantes et d’autre part, un accompagnement à Brest pour les guider jusqu’à un couple d’amis qui venaient les chercher.
J’ai rappeler le service accessibilité quelques jours avant le départ pour vérifier que ma demande avait bien été enregistrée.
Le jour J, j’accompagne mes enfants jusqu’au wagon à la gare de Saumur avec une personne du service accessibilité, tout se passe bien.
1h plus tard, je reçois un appel d’une personne à la gare de Nantes qui me dit qu’il m’attend puisque j’ai fait une demande d’accompagnement.
Je lui explique que la demande a été faite pour mes enfants, mineurs et déficients visuels.
Ils ont besoin d’aide pour se déplacer.
Je lui demande de vérifier que mes enfants sont bien dans le train pour Brest.
Il me répond que  » je n’ai pas d’ordre à lui donner » et me raccroche au nez.
Mes enfants me contactent me disant qu’ils sont seuls, personne pour les aider à prendre leur correspondance pour Brest.
Stressés+++, ils ont demandé à des personnes sur le quai qui ont indiqué où ils pouvaient trouvé le train.
Ils ont réussi in extremis à prendre leur correspondance.
Une employée de la SNCF empathique me contacte pour me demander si mes enfants sont bien dans le train et s’excuse.
Elle me rassure en me disant qu’elle a fait le nécessaire en contactant la gare de Brest.
Une personne accompagnera les enfants de leur place dans le train jusqu’à l’accueil où le couple d’amis pourra venir les chercher.
Arrivée à Brest, le couple d’amis attend sur le quai.
Ils sont stupéfaits de voir mes enfants sortir seuls du train sans accompagnateur.
Personne n’est venu les voir dans le train.
De plus, leurs places assises étaient occupées. Ils sont restés plus d’1h debout avant de trouver des places, par eux-mêmes.
Ils étaient soulagés de voir mes amis et de voir leur périple se terminer.
J’ai passé mon après-midi et ma soirée à échanger avec mes enfants pour les rassurer. J’étais désemparée et en colère.
On nous promet un service adapté à des mineurs et/ou des personnes en situation de handicap.
On nous promet un accompagnement sécurisé et adapté du départ jusqu’à l’arrivée en passant par les correspondances.
Rien n’a été fait pour que mes enfants soient en sécurité, sereins pendant leur voyage.
Que serait-il arrivé à mes enfants s’ils n’avaient pas réussi à prendre leur correspondance ?
Ce périple aurait pu finir beaucoup plus tragiquement.
Je ne dis pas merci au service accessibilité, ni à la SNCF.
Faites attention si vous devez utiliser ce service pour vos enfants, des membres de votre famille en situation de handicap.
J’ai souhaité vous partager mon expérience pour que le service fasse le nécessaire pour que cela n’arrive plus jamais.
Ce post n’est que le début, je ne compte pas m’arrêter là !
Honte à vous, SNCF et à votre service accessibilité ! »