Dossier. Une plateforme en ligne pour signaler les problèmes de réseaux

Rendez-vous sur j’alerte l’Arcep :
– Précisez votre statut (Particulier, Entreprise, Collectivité, Développeur, Opérateur).
– Indiquez l’objet de votre alerte (mobile, fixe-internet, postal, équipements terminaux, distribution de la presse) et vos explications : vous avez la possibilité de signaler tous types de problème (changement d’opérateur mobile, contrat, souscription, neutralité du Net, démarchage/spam, facture, handicap, etc.).
– Accédez aux fiches-conseils correspondant à votre problème.
La remontée des dysfonctionnements par les utilisateurs permet à l’Arcep d’optimiser ses actions de régulation. Quand un pic d’alertes sur un même dysfonctionnement est identifié, l’action de l’autorité peut prendre différentes formes :
– contacter l’opérateur pour s’assurer qu’il ait lui-même détecté le dysfonctionnement et qu’il y apporte une solution rapide : votre alerte évite qu’un dysfonctionnement ne s’installe dans la durée ;
– modifier le cadre réglementaire ou le préciser pour l’adapter aux situations concrètes : votre alerte contribue à l’évolution de la régulation au plus près du quotidien des utilisateurs ;
– dans certains cas, ouvrir une procédure à l’encontre d’un opérateur : votre alerte vient alimenter les indices permettant de qualifier le problème.

Attention : l’Arcep ne règle pas les litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs. Ces litiges doivent être signalés à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou via le site SignalConso.