Météo du mardi 24 octobre. Colis perdus, perte de revenus : une augmentation de 13% à prévoir à l’approche du Black Friday

C’est en novembre que le risque de perte de colis est le plus important : il augmente de 28% par rapport à la moyenne mensuelle. S’il diminue légèrement en décembre, il reste 18% plus élevé que la moyenne. Un colis perdu est une énorme frustration pour le consommateur, mais il représente également un fardeau pour le commerçant qui l’a expédié. Lorsqu’un colis n’arrive pas à bon port, la faute retombe sur la boutique en ligne, qui est légalement tenue de rembourser le produit au prix d’achat. Face à une telle situation, 53% des consommateurs français demandent un remboursement tandis que 35% réclament l’envoi d’un nouveau colis. Pour les commerçants, le prix à payer n’est pas que financier. Des études récentes ont montré qu’environ deux tiers (63%) des Français ne repassent pas commande après la perte d’un colis, tandis qu’un tiers (31%) d’entre eux affirment qu’ils n’achèteront plus jamais les produits de la marque suite à une telle expérience négative. Si les transporteurs peinent à gérer l’augmentation des volumes pendant la période chargée de la fin de l’année, les commerçants, eux, ont l’impression de n’avoir aucune maîtrise sur la qualité de la livraison. Rob van den Heuvel, PDG et cofondateur de Sendcloud, explique : « Le risque de perte, de dommage ou de vol d’un colis augmente considérablement pendant les pics d’activité. Les commerçants sont non seulement confrontés à une augmentation des coûts, avec un service client sous pression, mais ils craignent également pour leur réputation. Après tout, si un client ne reçoit pas sa commande, c’est à eux qu’il viendra demander des comptes. »

Côté météo

Demain matin, le ciel sera nuageux même si le soleil percera de temps à autre. Il fera 10 à 11 degrés. Dans l’après-midi, le ciel s’ennuagera davantage et se fera plus menaçant. le mercure grimpera à 15/16 degrés. Le soir, des précipitations sont annoncées sur l’ensemble du territoire. Il fera 13 degrés.

Matin

Après-midi

Soir